Возврат товара

Покупатель может оформить возврат купленного товара в соответствии с правилами возврата, указанными ниже.

Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" п. 1 ст. 25).

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока.

Возврат Товара (надлежащего качества (нового, неношеного)/ненадлежащего качества (ношеный, брак)), купленного в салонах Mascotte, осуществляется в том же салоне, в котором товар был приобретен.


Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары устанавливается в размере 14 календарных дней.


Москва и Подмосковье

Покупатели интернет-магазина из Москвы и Подмосковья могут оформить возврат:

На Товар надлежащего качества (новый, неношеный):

В Пунктах выдачи заказов (ПВЗ) партнерской курьерской службы СДЭК:
Со списком ПВЗ можно ознакомиться на сайте: https://www.cdek.ru/contacts/moskva.html

Для оформления возврата через ПВЗ необходимо:
• Связаться с менеджером по возврату по электронной почте vozvrat@mascotte.ru или оставить заявку на обратный звонок по горячей линии 8 800 555 09 16

На Товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) осуществляется:

В центральном офисе по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «Дом Одежды».

Для оформления возврата необходимо привезти возвращаемый Товар, Товарный чек (полученный вместе с товаром) и распечатанное, заполненное заявление. ( скачать)

При отсутствии заполненного заявления на месте можно получить консультацию специалистов и заполнить заявление на возврат. Для заявления необходим паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляется возврат.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 10:00 до 18:00, в будние дни.


Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств за товар надлежащего качества(новый, неношеный) при способах доставки; курьером до двери, в ПВЗ (пункт выдачи заказов курьерской службы) и в отделение Почты России будет осуществлен только за оплаченный товар. Стоимость доставки за товар надлежащего качества(новый, неношеный) не осуществляется, так как услуга по доставке была оказана покупателю.

Регионы РФ

Покупателям других регионов РФ, при необходимости связаться с менеджером Интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанными на странице «Контактная информация», чтобы убедиться в правомерности возврата, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.

Покупатели интернет-магазина из других регионов РФ могут оформить возврат:

На Товар надлежащего качества (новый, неношеный):

В Пунктах выдачи заказов (ПВЗ) партнерской курьерской службы СДЭК:
Со списком ПВЗ можно ознакомиться на сайте: https://www.cdek.ru/contacts/moskva.html

Для оформления возврата через ПВЗ необходимо:
• Связаться с менеджером по возврату по электронной почте vozvrat@mascotte.ru или оставить заявку на обратный звонок по горячей линии 8 800 555 09 16

На Товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Из почтового отделения возвраты не принимаются .


Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

-Товар ношенный и без дефектов;

-Товар, ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;

-Товар, ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;

-Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.


Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на т овар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя. Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

В случае, если вам не подошел размер, товар не считается браком. При возврате денежные средства возмещаются только за товар.

НаверхНазад